LaNum Pays Basque réalise un accompagnement sur-mesure pour le Centre Hospitalier de la Côte Basque
En décembre 2024, le Centre Hospitalier de la Côte Basque (CHCB) a sollicité LaNum Pays Basque pour l’accompagner dans un projet critique : la refonte de ses 6 sites internet (externes), devenus obsolètes et exposés à des risques majeurs de cybersécurité. Les logiciels utilisés, non mis à jour depuis quelques années, ne permettaient plus d’assurer la robustesse, l’accessibilité ou la sécurité des plateformes, essentielles au bon fonctionnement de l’accueil des patients, des professionnels de santé et des étudiants.
Pour se lancer dans la refontes des sites web il fallait impérativement solliciter un prestataire spécialisé mais pour le solliciter il fallait absolument écrire un cahier des charges complet en intégrant les principes du Numérique Responsable (sécurité, éco-conception, accessibilité, RGPD, analytics éthique, etc.). En effet depuis 2021 le CHCB avait travaillé avec LaNum à mettre en place un plan d’actions Numérique Responsable et la transformation des sites web étaient l’une d’entre elles.
C’est donc en moins de 6 mois, et grâce à une collaboration étroite et un cadre de travail précis, formalisé par une convention entre LaNum et le CHCB, que cette action a pu être réalisée.
Dès l’amorce du projet, LaNum Pays Basque a engagé un travail d’écoute et d’analyse avec l’équipe communication du CHCB. Il fallait en effet cerner finement les besoins, les limites et les priorités de l’établissement pour concevoir une refonte des sites web à la fois pérenne, sécurisée et réaliste — c’est-à-dire parfaitement alignée sur les moyens humains, techniques et budgétaires disponibles en interne. Cette phase initiale a permis de poser les bases d’une collaboration efficace, en évitant les écueils d’un projet mal dimensionné.
Entre décembre 2024 et mai 2025, six réunions de 1h30 ont permis de :
- Réaliser un état des lieux complet des sites existants (externes et intranet), documenté pour faciliter la compréhension du contexte pour que les prestataires sachent exactement la demande.
- Commander un audit de transferabilité des données, mené par le prestataire Cosmogonies pour évaluer la réalité technique de la migration.
- Élaborer une stratégie d’implantation des données non transferables, adaptée aux ressources humaines et techniques du CHCB.
- Rédiger un cahier des charges où chaque point intégrait les exigences du Numérique Responsable (ex. : hébergement sécurisé, éco-conception, conformité RGPD).
Pour garantir la prise de décision rapide et la coordination, le CHCB a constitué un comité de pilotage interne réunissant :
- M. Espenel, Directeur du CHCB
- M. Desmay, Directeur Communication, Culture, Coopérations Internationales et Mécénat
- Mme Boileau, Directrice de l’Innovation Numérique
- M. Bossavie, Responsable Communication
- M. Ilhardoy, Chargé de Communication
- Mme Cuperly, Déléguée à la protection des données, Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information
- M. Minjon, Ingénieur Cybersécurité
Côté LaNum Pays Basque, Nathalie Sauzeau, référente Numérique Responsable, a assuré le suivi et a rendu autonome le CHCB dans la finalisation du cahier des charges.
Ce projet a permis de mettre la lumière sur plusieurs enseignements précieux pour mener à bien un accompagnement sous contraintes.
D’abord, le respect strict du cadre temps et ressources s’est imposé comme une nécessité absolue. Une planification rigoureuse, sans margelle, a permis d’éviter tout dépassement de budget ou de délai, tout en maintenant la qualité des livrables.
Ensuite, l’importance de trancher rapidement sur les choix stratégiques est apparue comme un facteur clé de succès. Par exemple, la question de la migration des contenus — confier cette tâche aux équipes internes ou au prestataire ? — a révélé des enjeux souvent sous-estimés : les transferts de données depuis des logiciels obsolètes ne sont jamais automatiques, et leur complexité peut peser lourdement sur les ressources humaines et financières. Reporter ces décisions, c’est risquer de se retrouver face à des surprises coûteuses une fois le prestataire engagé.
Enfin, anticiper les répercussions de chaque décision a été déterminant. Le CHCB a ainsi fait le choix d’une maîtrise interne des outils, en investissant dans la formation de ses équipes plutôt que dans une externalisation totale. Une approche qui, si elle demande un effort initial, garantit une autonomie durable et une meilleure appropriation des solutions mises en place.
En décembre 2025, le CHCB a annoncé la mise en ligne de ses nouveaux sites web — un an après le début de l’accompagnement. Si les changements ne sont pas visibles pour les internautes, la transformation est majeure en interne :
- Sécurité renforcée : Choix d’un hébergeur répondant aux exigences santé, même pour des sites ne stockant pas de données médicales personnelles.
- Robustesse et accessibilité : Des plateformes enfin à jour, conformes aux standards techniques et réglementaires.
- Éco-conception : Une démarche alignée sur la stratégie de développement durable du CHCB, intégrant le Numérique Responsable dans ses activités.
« Un très bel exemple d’actions concrètes en Numérique Responsable, au service d’un établissement de santé engagé dans une transition durable. » rappelle Nathalie Sauzeau de LaNum Pays Basque
Crédits Photo : Centre Hospitalier de la Côte Basque (CHCB)